| Proceso básico que siguen
las peticiones de la Ventanilla Única
1.- El usuario
realiza una consulta, hace una sugerencia o un reclamo sobre algún
aspecto relativo a la vida universitaria.
2.- Se recomienda
que introduzca sus datos personales con la finalidad de tener un
contacto interactivo entre usuario y universidad. El interesado
podrá recibir respuesta sobre el trámite de su consulta si da su
dirección de correo electrónico.
3. - Una vez
que se envió el texto del mensaje por parte del usuario,
recibirá de inmediato una respuesta. En esta respuesta se confirma
la recepción del mensaje.
4. - Una vez
analizada la consulta o sugerencia, se remite a la persona o departamento
responsable. Esto supone información para dicho servicio y la posibilidad
de remitir una respuesta para el usuario.
5. - Se remite
la información (explicación aportada por la persona encargada del
servicio) al usuario que ha formulado la consulta o sugerencia.
6. - Una vez
transcurrido un mes desde la última comunicación con el usuario,
se debe mantener contacto con el mismo, con la finalidad de fidelizar
el comportamiento activo del usuario.
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